Der erste Gang führt zur Gepäckermittlung

Am Flughafen gibt es spezielle Büros für die Ermittlung von Gepäck, das sogenannte „Lost and Found“, hier sollte man sich als Urlauber umgehend melden, wenn der Koffer auf dem Flug nicht mitgekommen ist. Dies kann viele Ursachen haben. Durch kurze Umsteigezeiten bei Flügen oder fehlerhaften Zuordnungen in den Gepäcksystemen am Flughafen kann es passieren, dass Koffer verloren gehen.

Bei der Gepäckermittlung legt man das Tag mit der Koffernummer vor, gibt Größe, Farbe und Beschaffenheit (Material) an. In einem weltweiten Suchsystem wird der Koffer dann gesucht und nach Möglichkeit schnellstmöglich auf die Reise geschickt. Hat man die Koffernummer nicht mehr zur Hand, wird ausschließlich über die Beschreibung des Gepäckstückes danach gesucht.

Zustellung erfolgt ins Hotel

Ein ungutes Gefühl lässt sich sicher nicht so leicht abstellen, aber eigentlich müssen sich Reisende keine Sorgen machen, denn der Urlaub kann auch ohne Koffer beginnen. Man kann sich Toilettenartikel und Anziehsachen kaufen, was von der Airline erstattet wird.

Ist der Koffer gefunden bringt ein privater Zustelldienst das Gepäck schnell und kostenlos zu der angegebenen Adresse. In der Regel ist dies die Adresse vom Urlaubshotel. Bei Rundreisen spricht man die Zustellung vorher telefonisch ab.

Extra versichern kann sich lohnen

Wer in seinem Koffer sehr wertvolle Dinge transportiert, der sollte über eine separate Gepäckversicherung nachdenken. Diese ist bei vielen Kreditkarten sogar schon inbegriffen. Es gilt also dies zu prüfen.

Der Koffer selbst kann schon einen sehr hohen Wert besitzen, deshalb kann sich eine Versicherung lohnen. Generell gilt aber auch elektronische Geräte und teure Artikel sollte man, soweit wie möglich, im Handgepäck transportieren.

Ist der Koffer komplett verschwunden und taucht nicht mehr auf, haftet die Airline bis rund 1300 Euro. Die maximale Haftungsgrenze ist im Montrealer Übereinkommen geregelt. Der Kunde muss aber anhand von Kaufbelegen nachweisen, was er im Koffer transportiert hat.

Etwa 1,7 Koffer von 1000 gehen verloren

Die Quote der Koffer, die verloren gehen liegt relativ niedrig. Nach Angaben des IT-Dienstleisters Sita (2014) beträgt die Zustellzeit eines verlorenen Gepäckstückes im Durchschnitt nur 1,6 Tage. Das weltweite IT-Suchsystem hat Zugriff auf rund 2800 angeschlossene Flughäfen weltweit, so dass in der Regel ein schneller Nachtransport möglich ist.

Ausnahmeregelungen bei Pauschalreisen

Bei Pauschalreisen kann der Kunde ebenfalls Schadenersatzansprüche gegen den Reiseveranstalter geltend machen. Wenn der Verlust des Koffers den Reiseablauf beeinträchtigt oder die Zeit für Noteinkäufe benötigt wird, können 20 bis 25 % des Tagesreisepreises als Entschädigung verlangt werden.

Wessen Koffer trotz intensiver Nachforschungen allerdings doch auf ewig verschwunden bleiben sollte, der kann sich vielleicht mit dem bekannten Ausspruch des englischen Mathematikers und Philosophen Bertrand Russel etwas trösten:
„Am liebsten mag ich die wissenschaftliche Theorie, dass die Ringe des Saturn ausschließlich aus verloren gegangenem Reisegepäck bestehen.“
12Denn da weiß man ja plötzlich wieder, wo sein Koffer abgeblieben ist…

Ein entscheidender Punkt sind in jedem Fall die Kosten für den Urlaub. Kann ich mir das leisten oder besser – will ich mir das leisten oder doch lieber eine Nummer kleiner? Wenn ja, was ist die beste Reisezeit, was kann man am Urlaubsort unternehmen, von wo aus möchte man fliegen, welche Verpflegung soll das Urlaubshotel anbieten usw.

Für die erste Recherche eignen sich die zahlreichen Reiseportale im Internet sehr gut. Was aber ist nun  besser für die Buchung der Reise – das Internet oder die individuelle Beratung im Reisebüro?

Reisen online finden und buchen…

Im Internet sind heutzutage alle Reiseveranstalter vertreten und bieten ihre Reisen auf verschiedenen Portalen wie beispielsweise Byebye.de an. Dadurch kann es jedoch sein, dass die Reisepreise jeweils variieren. Zugleich besteht die Möglichkeit, selbstständig die Angebote zu vergleichen und gewünschte Optionen einzustellen oder abzuwählen.

Desweiteren können direkt Informationen über das gewünschte Urlaubsland, die Ferienregion oder das konkrete Reiseziel, aber auch über das favorisierte Hotel eingeholt werden, so dass ein erster Eindruck entsteht. Die Recherche kann jedoch auch schnell unübersichtlich werden, wenn zu viele verschiedene Anbieter, deren Leistungen und die dazugehörigen Preiskategorien angezeigt werden.

Zudem ändern sich im Internet häufig die Reisepreise, so dass eine schnelle Buchung bei einem entsprechenden Angebot vorgenommen werden sollte, um sicher zu gehen, bei der nächsten Suche nicht einen höheren Preis zu bekommen. Natürlich ist es auch möglich, beim nächsten Mal einen besseren Preis zu erwischen und die Reise noch günstiger zu bekommen.

… oder doch lieber ins Reisebüro ?

Bei der Entscheidung für ein Reisebüro hingegen setzt man einen gewissen Service voraus. Es werden verschiedene Reisen herausgesucht, Vor- und Nachteile genannt. Teilweise können zusätzliche Informationen bezüglich des Reiseziels erlangt werden. Oft haben Reisebüromitarbeiter bei gängigen Urlaubszielen eigene Erfahrungen oder Tipps von anderen Reisenden, die mitunter sehr hilfreich sein und zu einem guten Gelingen des Urlaubs entscheidend beitragen können.

Der Besuch des Reisebüros ist jedoch an die Öffnungszeiten gebunden. Zudem gibt es wenige Variationen bezüglich des Preises. Es können nur die vorgeschlagenen Angebote angenommen werden. Der Kunde hat selbst keinen Zugriff auf die verfügbaren Reisen.

Wohin soll eigentlich die Reise gehen ?

Bevor die Wahl auf Reisebuchung im Internet oder Reisebuchung im Reisebüro fällt, ist die Voraussetzung allerdings, dass man weiß, wohin man reisen möchte – also dass ein Reiseziel für den nächsten Urlaub festgelegt ist.

Vor allem die europäischen Ziele rund ums Mittelmeer wie Mallorca, das spanische Festland, die italienische Küste oder die Türkei zählen zu den beliebtesten Urlaubszielen – wenn man nicht zu weit weg, aber doch in die Sonne möchte. Viele Reisende entscheiden sich aber auch für den Norden Europas mit faszinierender Natur und interessanten Metropolen..

Im Bereich der Fernreisen gibt es verschiedene Regionen die sehr beliebt sind. Darunter zählen vor allem die Karibik, verschiedene Teile der USA, Brasilien, Australien und Kuba. Im asiatischen Raum ist vor allem Thailand bei den Reisenden sehr beliebt, aber auch Vietnam oder Kambodscha. Wer für den Urlaub eine richtige Trauminsel sucht ist auf Mauritius, den Malediven oder Seychellen gut aufgehoben.

Viele entscheiden sich auch für einen Urlaub im eigenen Land. Zwischen Nordsee und Ostsee und den Alpen im Süden lassen sich in vielen Urlaubsregionen herrliche Ferien verbringen.

Pauschal, individuell, allein oder in der Gruppe reisen ?

Bei der Planung eines Urlaubs ist auch immer die Art der Reise zu beachten. Bei Individualreisen müssen alle Komponenten einzeln zusammengestellt und gebucht werden. Dafür besteht ein hohes Maß an Freiheit und Unabhängigkeit, so dass die Besichtigung von Sehenswürdigkeiten, Wanderungen und andere Unternehmungen nach den persönlichen Vorstellungen eingeplant werden können. Eine Pauschalreise dagegen hat den Vorteil, alle Reiseleistungen aus einer Hand zu bekommen und sich um nichts mehr kümmern zu müssen. Wer dazu noch All inclusive bucht, ist auch noch mit Essen und Trinken während des Urlaubs gut versorgt.

Rundreisen finden hingegen meist mit einer Reisegruppe statt, wobei manchmal sogar eine gewisse Teilnehmerzahl für dir Durchführung der Reise erreicht werden muss. Die Reisenden sind über die gesamte Reisezeit gemeinsam im Bus unterwegs. Es bleibt dann nur wenig Zeit, die Regionen selbst zu erkunden.

Egal für welche Art der Reise man sich entscheidet, sind sowohl Frühbucher-Rabatte als auch  Last Minute-Reiseangebote immer wieder interessant. Insbesondere für Unentschlossene oder für Reisende, die ihren Urlaub zeitlich schlecht planen können, ist Last Minute sehr gut geeignet. Wer dagegen Planungssicherheit hat, für den ist eine Buchung im voraus jedoch in jedem Fall zu empfehlen, da dann neben verschiedenen Rabatten vor allem auch die Gewissheit besteht, dass ein gewünschtes Reiseziel auch wirklich noch verfügbar ist.

Wer weit im voraus bucht, sollte auch den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung in Erwägung ziehen. Dies ist wohl vor allem vom Reisepreis abhängig. Völlig unabhängig davon ist der Abschluss einer Reisekrankenversicherung – dieser sollte bei Auslandsreisen auf jeden Fall erfolgen. Tipps und Informationen zur Reiseversicherung finden Sie hier.

Bildquelle:
Bild 1  © Dmitry Ersler – Fotolia.com
Bild 2  © auremar – Fotolia.com
Bild 3  © minicel73 – Fotolia.com

Damit die Ferien nicht schon am Check-in-Schalter enden

Sind für eine Reiseland bestimmte Reisedokumente vorgeschrieben, so muss der Reiseveranstalter zwar darüber bei der Buchung der Reise informieren, das Beschaffen der Unterlagen ist allerdings Sache des Urlaubers. Rechtzeitig vor Reisebeginn ist deshalb zu prüfen, ob Reisepass oder Personalausweis noch über die Reise hinaus gültig sind. Wer am Check-Inn-Schalter mit abgelaufenem Ausweis oder Pass erscheint, wird zurückgewiesen. Das gilt auch für ein fehlendes Visum oder ein vorgeschriebene Reiseimpfung.

Was viele nicht wissen: Wer die Reise mit einer ansteckenden Krankheit oder mit penetrantem Schweißgeruch antreten möchte, dem kann der Weg an Bord eines Flugzeuges ebenso verwehrt werden.

Die Reiseunterlagen, die man vom Reisebüro oder direkt vom Reiseveranstalter erhält, müssen vom Urlauber rechtzeitig vor Ferienbeginn überprüft werden. Eventuell auftretende Unklarheiten sollten umgehend durch Rückfragen geklärt werden. Ist etwas mal nicht so wie erwartet, dann gilt im Zweifelsfall immer das, was in der Reisebestätigung zur gebuchten Pauschalreise schriftlich zugesichert wird und nicht das, was irgendwann ein Reisebüromitarbeiter erklärt hat.

Reiseveranstalter regeln nicht alles für die Urlauber

Flugzeiten müssen nicht rückbestätigt werden, dafür gibt es keine Pflicht. Allerdings sollte Reisende im eigenen Interesse kurz vor dem Abflug noch einmal überprüfen, ob es zu Änderungen der Flugzeiten gekommen ist. Das ist um so wichtiger, wenn der Flug bereits Monate im voraus gebucht wurde. Verpassen Urlauber ihre Maschine, weil die Flugzeit vorverlegt wurde und der Reisende hat sich nicht informiert, dann trägt er zumindest ein Mitverschulden. Das trifft auch zu, wenn er auf fehlende Reiseunterlagen der gebuchten Pauschalreise ohne Nachfrage zu lange wartet und dadurch den Urlaubsstart verpasst.

Ähnliches gilt für eine Reiseversicherung. Wird man auch vom Reiseveranstalter darauf hingewiesen, dass es empfehlenswert ist, eine Reiseversicherung abzuschließen, so muss man sich als Reisender doch selbst um den Abschluss kümmern – sofern man das als notwendig erachtet.

Fit für den Trip – was kann man sich zumuten 

Bucht man körperlich anspruchsvolle Reisen, gilt es bei der Buchung ehrlich zu sein und den eigenen Fitnesszustand realistisch einzuschätzen und anzugeben. Bei pauschal gebuchten Trekkingreisen, Bergtouren oder Radrundreisen können Reiseleiter Teilnehmer auch vom Abenteuer ausschließen, wenn sich Urlauber als nicht fit genug erweisen. Das allein ist schon ärgerlich, aber der Betroffene muss auch noch für entstehende Extrakosten selbst aufkommen.

Pauschalreisende haben am Urlaubsort sogenannte Treuepflichten. Dazu gehört beispielsweise, man hat auf die anderen Hotel- oder Badegäste Rücksicht zu nehmen und deren Urlaubsfreuden nicht durch Lärm, Randale oder Beleidigungen zu stören. Sollte so etwas doch vorkommen, kann sich der Urlauber vom Reiseveranstalter eine Abmahnung einhandeln. Sollte dies nichts nützen, ist der Reiseveranstalter sogar berechtigt, den Reisevertrag zu kündigen. Wenn andere Urlauber klagen, müssen Störenfriede auch dafür haften. Die Grenzen dafür sind jedoch häufig sehr weit gesteckt – zu Zeiten des Massentourismus entscheiden Gerichte immer wieder, dass Urlauber schon einiges klaglos als pure Unannehmlichkeiten hinnehmen müssen.

Auch Urlauber haben Pflichten

Aber auch Urlauber versuchen immer wieder für Dinge wie eigenen Leichtsinn oder persönliches Pech zu ihrem Vorteil zu drehen und den Reiseveranstalter dafür verantwortlich zu machen. In diese Rubrik gehören Vorfälle wie das Ausrutschen auf nassen Fliesen am Hotelpool, Diebstahl von Wertsachen, die nicht ausreichend gesichert waren oder Stürze im Reisebus, weil Urlauber aufgestanden sind oder sich nicht festhielten. Auch hier sprechen Gerichte immer von einem Mitverschulden des Reisenden oder sprechen ihm sogar die Alleinschuld zu. Juristen nennen das gerne die „Verwirklichung des allgemeinen Lebensrisikos“ und das hat im Allgemeinen nichts mit der Reise zu tun. Klagen von Urlaubern werden auch dann abgewiesen, wenn sie Dinge einfordern, die ihnen vom Reiseveranstalter gar nicht zugesichert wurden.

Aber natürlich gibt es auch berechtigte Reisemängel – immer dann, wenn vertraglich vereinbarte Reiseleistungen gar nicht oder nur unvollständig erbracht werden. Dann hat der Urlauber ein Recht auf Beseitigung des Mangels und sollte dies nicht möglich sein oder nicht erfolgen, auf eine Entschädigung. Ein Reisemangel ist unverzüglich der örtlichen Reiseleitung anzuzeigen. Für eine Reisepreisminderung nach dem Urlaub reicht dies aber nicht aus. Dazu ist es notwendig, sich nach der Reise unter Einhaltung gewisser Formalitäten und Fristen direkt an den Reiseveranstalter zu wenden – das muss innerhalb eines Monats nach dem vertraglichen Reiseende geschehen. Einen guten Überblick über die Höhe von Reisepreisminderungen für Mängel bei Pauschalreisen bietet die Frankfurter Tabelle.