Der erste Gang führt zur Gepäckermittlung

Am Flughafen gibt es spezielle Büros für die Ermittlung von Gepäck, das sogenannte „Lost and Found“, hier sollte man sich als Urlauber umgehend melden, wenn der Koffer auf dem Flug nicht mitgekommen ist. Dies kann viele Ursachen haben. Durch kurze Umsteigezeiten bei Flügen oder fehlerhaften Zuordnungen in den Gepäcksystemen am Flughafen kann es passieren, dass Koffer verloren gehen.

Bei der Gepäckermittlung legt man das Tag mit der Koffernummer vor, gibt Größe, Farbe und Beschaffenheit (Material) an. In einem weltweiten Suchsystem wird der Koffer dann gesucht und nach Möglichkeit schnellstmöglich auf die Reise geschickt. Hat man die Koffernummer nicht mehr zur Hand, wird ausschließlich über die Beschreibung des Gepäckstückes danach gesucht.

Zustellung erfolgt ins Hotel

Ein ungutes Gefühl lässt sich sicher nicht so leicht abstellen, aber eigentlich müssen sich Reisende keine Sorgen machen, denn der Urlaub kann auch ohne Koffer beginnen. Man kann sich Toilettenartikel und Anziehsachen kaufen, was von der Airline erstattet wird.

Ist der Koffer gefunden bringt ein privater Zustelldienst das Gepäck schnell und kostenlos zu der angegebenen Adresse. In der Regel ist dies die Adresse vom Urlaubshotel. Bei Rundreisen spricht man die Zustellung vorher telefonisch ab.

Extra versichern kann sich lohnen

Wer in seinem Koffer sehr wertvolle Dinge transportiert, der sollte über eine separate Gepäckversicherung nachdenken. Diese ist bei vielen Kreditkarten sogar schon inbegriffen. Es gilt also dies zu prüfen.

Der Koffer selbst kann schon einen sehr hohen Wert besitzen, deshalb kann sich eine Versicherung lohnen. Generell gilt aber auch elektronische Geräte und teure Artikel sollte man, soweit wie möglich, im Handgepäck transportieren.

Ist der Koffer komplett verschwunden und taucht nicht mehr auf, haftet die Airline bis rund 1300 Euro. Die maximale Haftungsgrenze ist im Montrealer Übereinkommen geregelt. Der Kunde muss aber anhand von Kaufbelegen nachweisen, was er im Koffer transportiert hat.

Etwa 1,7 Koffer von 1000 gehen verloren

Die Quote der Koffer, die verloren gehen liegt relativ niedrig. Nach Angaben des IT-Dienstleisters Sita (2014) beträgt die Zustellzeit eines verlorenen Gepäckstückes im Durchschnitt nur 1,6 Tage. Das weltweite IT-Suchsystem hat Zugriff auf rund 2800 angeschlossene Flughäfen weltweit, so dass in der Regel ein schneller Nachtransport möglich ist.

Ausnahmeregelungen bei Pauschalreisen

Bei Pauschalreisen kann der Kunde ebenfalls Schadenersatzansprüche gegen den Reiseveranstalter geltend machen. Wenn der Verlust des Koffers den Reiseablauf beeinträchtigt oder die Zeit für Noteinkäufe benötigt wird, können 20 bis 25 % des Tagesreisepreises als Entschädigung verlangt werden.

Wessen Koffer trotz intensiver Nachforschungen allerdings doch auf ewig verschwunden bleiben sollte, der kann sich vielleicht mit dem bekannten Ausspruch des englischen Mathematikers und Philosophen Bertrand Russel etwas trösten:
„Am liebsten mag ich die wissenschaftliche Theorie, dass die Ringe des Saturn ausschließlich aus verloren gegangenem Reisegepäck bestehen.“
12Denn da weiß man ja plötzlich wieder, wo sein Koffer abgeblieben ist…

Sicher ist sicher – der Reiseschutz

Aber wieviel Sicherheit muß sein, was ist sinnvoll und nötig und wo kann man sparen? Welche Policen lohnen sich und wo kann man die Urlaubskasse schonen? Wer einen Auslandsurlaub plant, sollte schon vor der Buchung seine Versicherungen überprüfen. Für Schäden, die man verursacht und für deren Regulierung man verantwortlich ist, gibt es die private Haftpflichtversicherung. Hat man eine solche, braucht man für die Reise und Urlaub in diese Richtung nicht extra etwas abzuschließen, da die Privat-Haftpflichtversicherung weltweit gilt. Anders sieht es mit den typischen Risiken aus, die ausschließlich mit einer Reise in Verbindung stehen.

Auslandskrankenversicherung

Der Auslands-Krankenversicherungsschutz wird im allgemeinen als wichtigster Teil einer Reiseversicherung angesehen. Wenn man auch sonst weiter keinen Reiseschutz abschließt, aber ohne Reisekrankenversicherung sollte kein Reisender zum Urlaub in andere Länder aufbrechen. Nach Angaben des Verbandes des privaten Krankenversicherung (PKV) haben deutsche Urlauber rund 24,3 Millionen Auslandsreisekrankenversicherungen abgeschlossen.

Ohne sie ist man im Ausland wenig bis gar nicht geschützt. Während bei Erkrankungen und Notfällen in Deutschland die normale Krankenversicherung weiterhilft, ist das jenseits der Landesgrenze schon nicht mehr so ohne weiteres der Fall. Deshalb kommt es auch nicht auf die Dauer der Reise an – das Risiko ist zwar bei mehrwöchigen Touren in die Ferne größer, aber auch bei kurzen Abstechern in Nachbarländer wie Polen, Tschechien oder Frankreich kann etwas passieren.

Auch ein Auslandskrankenschein ist nicht „die“ Lösung, denn er gilt nur in ausgewählten Ländern und das bei eingeschränkten Leistungen. Im Ernstfall möchte man aber auf jeden Fall die bestmöglichste Behandlung und hierfür können die Kosten schnell explodieren. Kosten für ärztliche Behandlungen oder gar stationäre Krankenhausaufenthalte, deren Höhe man in keiner Weise abschätzen oder kalkulieren kann.

In der Auslandskrankenversicherung sollte unbedingt die Übernahme der Kosten für einen Rücktransport ins Heimatland bei schwerer Krankheit oder Tod eingeschlossen sein. Da in der Regel keine Krankenkasse diese Kosten übernimmt, auch wenn er medizinisch geboten ist, kann eine solche Maßnahme durchaus mit dem finanziellen Ruin verbunden sein. Das gilt sowohl für gesetzlich als auch für privat Versicherte. Für Privatpatienten gilt zwar eine europaweite und oftmals auch für bestimmte Zeiträume eine weltweite Absicherung, jedoch gehört eben in der Regel der Rücktransport nicht dazu. Achten sollte man auch darauf, dass die Versicherung eine freie Arzt- und Krankenhauswahl am Urlaubsort gestattet.

Eine Auslands-Krankenversicherung ist damit sowohl für gesetzlich als auch für privat Versicherte bei jeder Auslandsreise ein Muss. In dieser Hinsicht sind sich Verbraucherschützer und Versicherer ausnahmsweise einig.

Dagegen ist eine

Reiserücktrittsversicherung

schon eher eine Frage der persönlichen Risikobereitschaft und abhängig vom Preis der gebuchten Reise bzw. aller touristischen Leistungen. Zu empfehlen ist sie für sehr teure Reisen, für Reisen, die weit im voraus gebucht werden oder auch für bestimmte Personengruppen, wie zum Beispiel Familien mit Kindern oder Senioren, die auf Kreuzfahrt gehen möchten. Aber auch für günstige Reisen werden im Krankheitsfall Stornokosten fällig, wenn man die Reise nicht antreten kann. Hier liegt es im Ermessen jedes Einzelnen, für sich zu entscheiden, ob man diese Kosten dann selber tragen will oder ob das die Reiseversicherung übernehmen soll. Da man die Reisekosten kennt, weiß man genau, was im Schadensfall fällig wäre und kann sich auf dieser Grundlage gut für oder gegen eine Reiserücktrittsversicherung entscheiden.

Ähnliches gilt für eine

Reiseabbruchversicherung

Wenn die Reise angetreten ist, das ist beispielsweise auf dem Flughafen nach dem Einchecken der Fall, hat die Reiserücktritts-Versicherung ausgedient. Wenn danach etwas passiert und die Reise muß abgebrochen werden, hilft eine Reiseabbruchversicherung. Kosten für die unplanmäßige Rückreise sowie für bereits bezahlte, aber nicht mehr in Anspruch genommene Reiseleistungen werden von ihr ersetzt.

Reisegepäckversicherung

Sie ist eigentlich dafür da, um Schäden am Reisegepäck oder den Verlust desselben zu ersetzen, was sich allerdings nicht immer als ganz einfach erweist, da sich in vielen Policen Ausschlusskriterien verstecken. Meist ist es schon sehr schwierig, glaubhaft nachzuweisen, dass man sein Hab und Gut ausreichend überwacht hat. Man kann seinen Koffer zwischen den Beinen einklemmen oder man kann ihn neben sich abstellen – doch dann handelt man nach Ansicht einiger Versicherungen bereits grob fahrlässig und der Versicherungsschutz ist hin. Da auch die Hausratversicherung weitgehend für auf Reisen mitgenommenen Hausrat im Hotelzimmer oder Ferienhaus gilt, zählt die Reisegepäckversicherung eher zu den Versicherungen, auf die man verzichten kann.

Schutzbrief

Bei PKW-Reisen ins Ausland ist ein Schutzbrief nützlich. Damit werden Unfälle und Pannenhilfe abgesichert, auch die Weiterreise und Rückfahrkosten sind oftmals enthalten. Bevor man einen separaten Schutzbrief abschließt, sollte man seine Autoversicherung überprüfen, inwieweit diese Leistungen eventuell bereits eingeschlossen sind. Wer oft und weite Strecken mit dem Auto zurücklegt, sollte auch über eine ADAC-Mitgliedschaft nachdenken.

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